Functieomschrijving

pWord de spil in ons team als Traffic Manager Expert! In deze cruciale rol zorg je ervoor dat de inzet van onze klantcontactmedewerkers perfect aansluit bij het call-aanbod. Je stuurt op korte termijn op de KPI’s van verschillende projecten, zodat onze Crew Members precies weten waar ze nodig zijn. /p pJouw doel? Een naadloze afstemming tussen het aanbod van calls en de inzet van onze teams, waardoor optimale capaciteit gegarandeerd is. Je bent de drijvende kracht achter het behalen van onze doelen en zorgt ervoor dat onze prestaties wekelijks inzichtelijk zijn door middel van rapportages en analyses. Daarnaast houd je continu storingen en capaciteitswijzigingen in de gaten, zodat je proactief kunt bijsturen. /p pHoe doe je dat? Door continu het callaanbod, service levels en ingezette uren te analyseren en op basis daarvan advies te geven aan onze Operatie en Partners. Bovendien ben je verantwoordelijk voor een Client Team, waarbinnen je de verantwoordelijkheid hebt voor verschillende projecten. Je coördineert dat de gedelegeerde taken kwalitatief goed worden uitgevoerd. /p pEen belangrijke rol voor de Traffic Manager Expert is het stimuleren en ondersteunen van Traffic Managers Yource breed bij ontwikkeling in de functie. Je vervult een voorbeeldrol waarvan je je ten alle tijden bewust bent. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor één of meerdere aandachtsgebieden, new business of functioneel beheer. /p pWat ga je doen: /p ul liBeheren en analyseren van diverse shrinkage modellen; /li liAdviseren over verschillende scenario's en financiële gevolgen; /li liFungeren als sparringpartner voor Partners en Operatie op het gebied van Intraday management; /li liJe coacht en begeleidt de Traffic Managers Yource breed; /li liJe coördineert en controleert dat de gedelegeerde taken kwalitatief goed worden uitgevoerd; /li liRapporteren aan de Manager WFM Intraday. /li /ulpWij zijn Yource en wij geven vorm aan de klantenservice dienstverlening van de toekomst. Wij zijn marktleider in klantcontact in Benelux inclusief near- en offshoring faciliteiten binnen en buiten Europa. Wij bieden een totaalpakket van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij specifieke maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen bieden.  /p pYource zit in 7 landen wereldwijd en heeft meer dan 30 locaties (in onder andere Nederland, België, Spanje, Marokko en Suriname). We spreken met elkaar 9 talen en hebben 150 partners waarvoor wij elke dag waarde toevoegen. /pul liEen uitdagende functie waarbij jouw analyses en adviezen hét verschil kunnen maken binnen onze organisatie; /li liInschaling van het salaris gebaseerd op werkervaring en opleiding, binnen schaal 5. Dit resulteert in een brutosalaris tussen € 2.589 en € 4.250 o.b.v. 40 uur; /li liDe mogelijkheid om internationaal te reizen; /li liDe mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week aan de slag te gaan; /li li25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur; /li liEen laptop en telefoon in bruikleen; /li liJe kunt middels ons Yource spaarsysteem sparen voor leuke items; /li liJe komt terecht is een gezellig team! /li /ulul liJe beschikt over een aantoonbaar MBO 4-diploma en/of HBO werk- en denkniveau; /li liJe hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie; /li liJe hebt ervaring in het coachen van collega's en vindt dit ook leuk om te doen; /li liJe bent analytisch, communicatief sterk en iemand die goed overzicht kan houden; /li liJe bent bereid om op onregelmatige tijden te werken; /li liJe bent bereid om internationaal te reizen; /li liJe beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. /li /ulpBen je na het lezen van deze vacature enthousiast of wil je graag meer informatie krijgen? Solliciteer dan hier beneden, ik neem zo snel mogelijk contact met je op!  /p