Functieomschrijving

ppBouw mee aan betrouwbare service, tevreden klanten en een sterk team. Bij Mokveld draait service om meer dan techniek alleen. Het gaat om veiligheid, betrouwbaarheid en het nakomen van beloftes aan onze klanten wereldwijd. Als Teamleider Service Customer Support speel jij hierin een belangrijke rol. Jij geeft richting aan onze serviceorganisatie en zorgt dat klanten kunnen rekenen op voorspelbare, hoogwaardige en efficiënte service‑ en aftersalesactiviteiten. Met jouw leiderschap maak je het verschil voor je team én voor onze klanten. /ppAls Teamleider Service Customer Support geef je operationeel leiding aan een team van circa 10 Service Coördinatoren en rapporteer je aan de CCSO. Jij bent het primaire aanspreekpunt voor klanten op operationeel servicegebied en zorgt voor een goed georganiseerde, klantgerichte en continu verbeterende serviceorganisatie. /pppstrongWat ga je doen /strong /p /pulliLeidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Support Operations team. /liliBorgen van veilige, betrouwbare, tijdige en kostenefficiënte service en aftersalesactiviteiten. /liliZorgen voor heldere werkwijzen, duidelijke prioriteiten en strakke procesdiscipline. /liliRealiseren van een voorspelbare en efficiënte planning en uitvoering van servicewerkzaamheden. /liliMonitoren en bijsturen op KPI’s zoals kwaliteit, doorlooptijden, first time right, SLA’s en klanttevredenheid. /liliSignaleren van knelpunten en initiëren en leiden van (afdeling overstijgende) verbeterprojecten. /liliOntwikkelen, vastleggen en implementeren van standaard serviceprocessen en procedures. /liliAfstemmen en samenwerken met interne afdelingen zoals Engineering, Sales, Productie en Quality. /liliVertegenwoordigen van Mokveld richting klanten, leveranciers, servicepartners en inspecteurs (NL EN). /liliWaarnemen van de CCSO bij afwezigheid voor operationele aangelegenheden. /li /ulppstrongWat breng je mee /strong /p /pulliEen afgeronde HBO technische opleiding. /liliMinimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende binnen een technische service- of productieomgeving. /liliKennis van service en onderhoudsstrategieën, proces- en kwaliteitsmanagement. /liliKennis van HSE- en ISO normen. /liliErvaring met het werken met KPI’s, planningen en geautomatiseerde systemen. /liliGoede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). /liliJe bent sterk in plannen, organiseren en je kan makkelijk besluiten nemen. /liliJe bent een natuurlijk leider met technisch inzicht en een sterke focus op service, kwaliteit en samenwerking. /li /ulppstrongWat bieden wij /strong /p /pulliEen uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf in de energie- en watermarkt. /liliEen verantwoordelijke en zelfstandige leidinggevende functie met veel invloed op service en klanttevredenheid. /liliRuimte voor persoonlijke ontwikkeling, groei en coaching. /liliEen uitstekend salaris tussen de €5573,- en €6584,- o.b.v. 40 uur, 8% vakantiegeld, een 13e maand, 27 vakantiedagen én 13 ATV dagen. /liliDiverse sociale- en sportieve activiteiten zoals de personeelsvereniging, bedrijfsfitness, een fietsenregeling en korting op verzekeringen. /liliWerken in een hecht team met gedreven collega’s in binnen‑ en buitenland. /li /ulpWil je meer weten over de functie Teamleider Service Customer Support? Neem contact op met Christel van Hal (Corporate Recruiter): . /ppPast deze functie bij jou? Dan kun je het maken bij Mokveld! We nodigen je van harte uit te solliciteren. /ppemAcquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. /em /pa Solliciteer nu op deze functie /a /p