Functieomschrijving

Leid een topteam en til onze klantenservice naar een hoger niveau. Wil jij een team inspireren, processen verbeteren en bewoners iedere dag een optimale ervaring bieden? Als Teamleider Bewonerscontact bij Portaal zorg jij dat zowel bewoners als medewerkers het beste uit zichzelf halen. In deze rol stuur je een team van ongeveer 15 collega’s aan dat het eerste aanspreekpunt is voor onze bewoners in Utrecht en Leiden. Jij zorgt dat het team goed presteert, met aandacht voor kwaliteit, bereikbaarheid en beleving. In het regionaal MT vertegenwoordig jij Bewonerscontact en werk je nauw samen met teamleiders van Dagelijks Onderhoud, Vastgoed, Wijkbeheer e.a. om de dienstverlening in de regio optimaal te laten functioneren. Als onderdeel van het leiderschapsteam van Bewonerscontact heb je invloed op de koers, kwaliteit en prestaties van het bewonerscontact over de hele organisatie. Zo vertaal je de strategische doelstellingen van Portaal naar concrete, zichtbare verbeteringen in de dienstverlening. Coachen, motiveren en inspireren van jouw team om samen succes te behalen. Zichtbaar zijn voor je team en management, verwachtingen helder communiceren en een verbindende rol spelen. Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving, bij voorkeur met teams van 15+ medewerkers. Je kent de dynamiek van klantcontact: servicelevels, AHT, klanttevredenheid, kwaliteit en bezetting. Minimaal HBO werk- en denkniveau en aantoonbare successen in prestatieontwikkeling van medewerkers en teams.