Functieomschrijving

Ben jij gedreven om samen met je team resultaten te behalen binnen het KYC-domein? Dan is de rol van Service Lead Klant Heracceptatie iets voor jou!

Als Service Lead Klant Heracceptatie geef je leiding aan een team van analisten en zorg je ervoor dat klantonderzoeken tijdig en met de juiste kwaliteit worden afgerond. Een dynamische functie waarin jij op een inspirerende manier een coordinerende rol vervult en zorg je ervoor dat teams optimaal presteren en waarde toevoegen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het team en zorgen voor een inspirerende en resultaatgerichte werkomgeving.
  
• Vakinhoudelijk expert, die in staat is onderzoeken tegen te lezen en constructieve feedback te geven.
  
• Identificeren van verbeterkansen en proactief aanpakken van knelpunten binnen het team en processen.
  
• Zorgdragen voor risicomanagement en compliance binnen de operationele dienstverlening.
  

• Hbo/wo werk- en denkniveau hebt;
  
• Ervaring hebt met verandermanagement en teamontwikkeling;
  
• Beschikt over sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte mindset;
  
• Minimaal 6 jaar leidinggevende ervaring hebt in een operationele omgeving;
  
• Ervaring binnen het KYC domein hebt;
  
• Ervaren bent met het coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
  
• Ervaring hebt met stakeholdermanagement;
  
• Bereidheid bent om alle dagen op een locatie in Den Bosch te werken op loopafstand van het station.
  

• Salaris bruto vanaf €4.500,- tot €6.500,-;
  
• Daarbovenop 8% vakantiegeld (uitbetaald in mei);
  
• Een projectcontract (uitgangspunt minimaal 1 jaar) met optie tot verlenging voor 32 tot 36 uur per week;
  
• Kilometervergoeding (of NS Altijd-Vrij), thuiswerkvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen;
  
• Persoonlijke coaching van een performance manager;
  
• Mogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan;
  
• Werkplek in hartje Den Bosch, dichtbij station, met een gezellig team;
  
• Een informele werksfeer waar ambitie, plezier en balans samenkomen.
  

Via DPA ga je aan de slag bij een duurzame en maatschappelijk betrokken bank die volop in beweging is. Hier draait het niet alleen om cijfers, maar ook om mensen en de wereld om ons heen. Je komt terecht in een dynamisch en enthousiast team waar samenwerken voorop staat. Samen pakken jullie uitdagingen op, delen jullie kennis en vieren jullie successen. Dat maakt het niet alleen een plek waar je veel leert, maar ook waar je je snel thuis zult voelen.

• Dossier behandeling
• Compliance frameworks
• Coachend leiderschap
• Adviseren

Als Service Lead Klant Heracceptatie geef je leiding aan een team van analisten en waarborg je de kwaliteit en tijdigheid van klantonderzoeken. Je speelt een coördinerende rol en zorgt voor een inspirerende, resultaatgerichte werkomgeving. Je bent vakinhoudelijk expert, geeft constructieve feedback en ondersteunt bij het verbeteren van processen en het aanpakken van knelpunten. Daarnaast zorg je voor risicomanagement en naleving van compliance binnen de operationele dienstverlening. Belangrijke skills zijn leiderschap, procesoptimalisatie, risicobeheer en het vermogen om feedback te geven en te ontvangen.