Functieomschrijving

Ben jij een organisatietalent met leidinggevende skills die collega’s kan inspireren en coachen? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Teamlead IT Support & Services.
Wat onze teams succesvol maakt? Dat is de juiste teamopstelling én onze data-driven mentaliteit. Om de juiste beslissingen te nemen, heb je inzicht in actuele informatie nodig. Daarom is data verweven in alle teams binnen Nederlandse Loterij. Zo gaan wij samen voor de winst.
Binnen deze functie werk je als meewerkend voorman/vrouw op de IT Support & Services afdeling samen met 5 medewerkers welke 24x7 opereren. Fysieke aanwezigheid van het team is ingericht op 15x7, wat betekent dat er in verschillende shifts gewerkt wordt. Als teamlead ben je verantwoordelijk voor de roosterplanning, stuur je jouw teamleden operationeel aan en ben je verantwoordelijk voor een succesvolle uitvoering van alle processen binnen het team. Daarnaast draai je mee in de dagelijkse operatie van het oplossen en coördineren van ICT-vraagstukken én business-incidenten binnen TOTO, onze loterijen en de kantoorautomatisering in het IT-landschap. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Je verantwoordelijkheden bestaan dan ook o.a. uit:

Als teamlead

• Borging van incident & problem management
• Monitoren van lopende (loterij) incidenten
• Escalaties naar en van het team begeleiden
• Workload monitoren en in overleg verdelen over het team
• HR verantwoordelijk voor het team; je begeleidt o.a. de ontwikkeling van de teamleden

Binnen de supportdesk

• coördineren en monitoren van IT-, loterij-, sportsbook- en casino incidenten
• zorgen voor toegang en rechten voor de toegewezen applicaties
• opstellen en up-to-date houden van beheerdocumentatie
• bewaken van de uitvoering van service conform de SLA’s en bijsturen en aanspreken van partij(en) op naleving van afspraken
• adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties
• onderhouden van hardware, oplossen van (hardware-gerelateerde) problemen zoals storingen aan ICT apparatuur
• verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers en administreren/registreren van verstrekte zaken
• signaleren van verbeterpunten in processen en het doorvoeren van verbeteringen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen
• Onderhouden van de communicatielijn met de stakeholders en leveranciers

En ook dit wil je vast weten: de afdeling IT Services & Support is verantwoordelijk voor alle binnen het bedrijf beschikbaar gestelde ICT voorzieningen. Hier worden gebruikers ondersteund en worden incidenten in de kantoor- en productieomgevingen opgepakt en afgehandeld.
De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau, opleiding richting ICT afgerond (minimaal mbo afgerond)
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week en bereid om in de weekenden en avonduren te werken
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende
• Bekend met agile werkwijze is een pré
• Kennis en ervaring met ITIL service level management en met ICT service management processen

Jij beschikt over een goed probleemoplossend en analytisch vermogen en hebt daarnaast goede communicatieve skills. Je bent een ster in stakeholdermanagement en hebt een goed inlevingsvermogen. Jouw stijl van leidinggeven is coachend.

Als Teamlead IT Support & Services bieden wij jou

• Een salaris dat ligt tussen €4.300,- en €6.000- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• Een functie vooruur per week
• Een interessante bonusregeling
• Voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant

Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.