Functieomschrijving

Build a brilliant future with Hiscox Hiscox is een internationale beursgenoteerde niche verzekeraar met bijna 120 jaar ervaring in de verzekeringsmarkt en gespecialiseerd in specifieke particuliere en zakelijke risico's. Voor de Benelux organisatie werken in totaal 80 medewerkers. Zij werken voor een bijzondere doelgroep met specifieke wensen en eisen. Dat betekent dat service en kwaliteit op een hoog niveau liggen en er hard gewerkt wordt om dit niveau te waarborgen. Voor ons Claims Team in Nederland (kantoor Amsterdam) zijn wij op zoek naar een: Team Leader Claims (gn) Waarom hebben we jou nodig? We zijn op zoek naar een dynamische en ervaren teamleider voor ons schadeteam die bestaat uit 9 personen waarvan 6 gebaseerd in Amsterdam en 3 in Lissabon. Als bedrijf zijn we trots op onze uitstekende klantenservice We hebben een leider nodig die ons team kan motiveren, begeleiden en ondrsteunen om deze doelen te bereiken, terwijl de hoogste normen van professionaliteit en ethiek worden gehandhaafd. Hoe ga jij ons helpen? Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het managen van het schadeteam en de toezicht op het schadeafhandelingsproces van begin tot eind. Je geeft begeleiding en ondersteuning aan ons team van claimbehandelaars en zorgt ervoor dat zij zijn uitgerust met de tools en middelen die nodig zijn om uitzonderlijke service aan onze klanten te leveren. Daarnaast werk je nauw samen met onze andere afdelingen om ervoor te zorgen dat claims accuraat en efficiënt worden verwerkt. Leiding geven aan een team van claimbehandelaars d.w.z. begeleiding, ondersteuning en coaching bieden. Evaluaties van het schadeteam. Actieve schadebehandeling van complexe schadedossiers op het gebied van beroepsaansprakelijkheid, Cyber, DO en AVB + brandverzekering voor opstal en inboedel, kunst en sieraden, klassieke voertuigen. Ervoor zorgen dat claims nauwkeurig en efficiënt worden verwerkt, in overeenstemming met het bedrijfsbeleid en de industrienormen. Bewaken van meetgegevens over de afhandeling van claims, identificeer gebieden die voor verbetering vatbaar zijn en implementeer indien nodig procesverbeteringen. Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat claims tijdig en professioneel worden opgelost. Een hoge klanttevredenheid behouden door uitstekende service aan onze klanten te bieden. Ervoor zorgen dat alle claimsafhandelingsactiviteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met het bedrijfsbeleid, de sectorregelgeving en ethische normen. Opstellen van rapporten en presentaties over de statistieken, trends en problemen op het gebied van claimafhandeling voor het senior management. Vertegenwoordiging van Hiscox op events. Master (universiteit) denk- en werkniveau (bij voorkeur Rechten); 5+ jaar ervaring in het afhandelen van verzekeringsclaims, met minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol; In bezit van WFT; Zeer goede kennis van (beroeps) aansprakelijkheid en brandverzekeringen met affiniteit voor Cyber/ICT; Sterke kennis van processen, beleid en regelgeving voor de afhandeling van verzekeringsclaims; Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om sterke relaties op te bouwen met klanten, teamleden en belanghebbenden; Bewezen leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om teamleden te motiveren en te begeleiden om gemeenschappelijke doelen te bereiken; Uitstekende organisatorische vaardigheden; Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om problemen te identificeren en effectieve oplossingen te ontwikkelen; Je bent stressbestendig en je kan prima werken in een snelle omgeving met hoge druk en om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren; Je bent praktisch ingesteld, flexibel en in staat om een goede oplossing te vinden voor alle partijen; Je bent enthousiast en servicegericht en gedreven om continue de beste service te leveren aan onze klanten; Naast een perfecte kennis van het Nederlands, heb je een goede kennis van de Engelse taal (spreek- en schrijfvaardigheid); Vaardigheden in het Microsoft Office-pakket (Word, Excel, PowerPoint) en software voor schadeafhandeling. Je bent gemotiveerd om fulltime te werken waaronder drie dagen op kantoor.