Functieomschrijving

Binnen deze rol bied je efficiënte technische ondersteuning voor hardware-, software- en netwerkproblemen en draag je de zorg voor gebruikerstevredenheid door effectieve probleemoplossing en escalatie. Hiernaast ondersteun je bij systeemonderhoud, onboarding van gebruikers, training en documentatie.

Omschrijving

• Technische ondersteuning: Je levert snelle en effectieve hulp aan gebruikers die hardware-, software- en netwerkproblemen ondervinden. Hiernaast zorg je voor een hoge klanttevredenheid door het oplossen van incidenten, probleemoplossing en indien nodig escalatie;
• Incidentbeheer: Je diagnosticeert en lost technische problemen op met behulp van tools voor externe toegang en gedetailleerde documentatie;
• Systeemonderhoud: Je ondersteunt de implementatie, het onderhoud en de upgrades van software en hardware, inclusief het beheren van patches, het uitvoeren van updates en het regelmatig uitvoeren van systeem(gezondheids)controles;
• Onboarding van gebruikers: Je houdt toezicht op de onboardingprocessen voor nieuwe medewerkers door laptops in te richten, software te configureren en toegangsrechten te beheren om een naadloze start te garanderen;
• Gebruikerstraining: Je geeft trainingssessies om de vaardigheid van eindgebruikers met systemen en software te verbeteren, met als doel de productiviteit te verhogen en repetitieve ondersteuningsverzoeken te minimaliseren;
• Documentatie: Je zorgt voor een grondige en nauwkeurige documentatie van ondersteunende activiteiten, oplossingen en systeemconfiguraties in het IT-servicemanagementsysteem.

Aanbod

• Een jaarcontract, of contract voor onbepaalde tijd afhankelijk van de situatie;
• Een boven marktconform bruto jaarsalaris;
• Vakantiegeld;
• Opleidingsbudget;
• Reizen naar de verschillende locaties;
• Nog meer interessante secundaire arbeidsvoorwaarden.