Functieomschrijving

pOver de vacature /pp(Support) Delivery Manager – Leidinggeven aan NetSuite Support en Applicatiebeheer /ppHeb jij ruime ervaring in IT-support, applicatiebeheer of delivery management? Beschik jij over natuurlijke leiderschapskwaliteiten én een scherp oog voor procesoptimalisatie? Ben je klaar om een team naar een hoger niveau te tillen binnen een innovatieve en klantgerichte omgeving? Dan komen wij graag met jou in contact. /ppNamens onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een (Support) Delivery Manager met ervaring in het aansturen van support- en applicatieteams. De organisatie is een gevestigde speler in ERP-consultancy en groeit stevig door in het leveren van hoogwaardige supportdiensten aan klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing, verbetering en professionalisering van het NetSuite supportteam. /ppJe geeft leiding aan een toegewijd team van support- en applicatiespecialisten en fungeert als brug tussen klanten, collega’s en leveranciers. Je draagt zorg voor het behalen van servicelevels, verbetert interne processen en zorgt ervoor dat klantvragen snel én kwalitatief worden opgelost. Naast het aansturen van het team werk je ook mee aan de ontwikkeling van nieuwe proposities binnen NetSuite support. /ppWat ga jij doen? /ppAls (Support) Delivery Manager speel je een centrale rol in de dienstverlening richting klanten. Je bent verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de lange termijnstrategie van de supportafdeling. De functie vraagt een combinatie van leiderschap, analytisch inzicht en klantgericht denken. /ppJe houdt je onder andere bezig met: /pulliHet aansturen, coachen en ontwikkelen van supportmedewerkers en applicatiebeheerders. /liliHet optimaliseren van processen, tools en rapportages binnen de supportorganisatie. /liliActief bewaken van SLA’s en fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvragen. /liliRapporteren op KPI’s, service performance en klanttevredenheid richting het management. /liliSamenwerken met consultants, product owners en externe leveranciers. /liliSignaleren van verbeterkansen in systemen en dienstverlening en deze vertalen naar concrete acties. /liliMeebouwen aan interne NetSuite-productontwikkeling en kennisborging binnen het team. /li /ulpOver de organisatie /ppDe organisatie is een toonaangevende specialist in ERP-oplossingen, met een sterke focus op Netsuite-implementaties binnen de industrie en groothandel. Vanuit een professionele maar informele werksfeer werkt men aan duurzame klantrelaties en hoogwaardige dienstverlening. Innovatie en samenwerking staan centraal, en er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen in de richting die bij jou past. De interne cultuur is plat, open en gericht op groei. /ppJouw profiel /pulliHBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of projectmanagement. /liliMinimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol. /liliErvaring met ERP-oplossingen (bij voorkeur NetSuite) is een pré. /liliSterke analytische vaardigheden en ervaring met performance dashboards en rapportages. /liliJe beschikt over natuurlijk leiderschap, bent resultaatgericht en weet teams in beweging te krijgen. /liliJe communiceert helder op verschillende niveaus, van supportmedewerker tot MT. /liliJe bent pragmatisch ingesteld, houdt van verbeteren en weet mensen daarin mee te nemen. /li /ulpWat kun je verwachten? /pulliAantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket inclusief leaseauto, 30 vakantiedagen en een goed pensioen. Salaris zal bepaald worden op basis van ervaring en expertise. /liliVeel vrijheid in het inrichten van je werk en ruimte voor eigen initiatief. /liliEen hecht team met inhoudelijke professionals en een no-nonsense werkmentaliteit. /liliWerken binnen een gezonde organisatie waar kwaliteit voorop staat. /liliHybride werken (minimaal 2 dagen per week op kantoor, rest flexibel in te vullen). /li /ulpKlaar om richting te geven aan een supportorganisatie met ambitie? Neem contact op met JC Quality Search. Wij vertellen je graag meer over de organisatie, de rol en de mogelijkheden binnen dit groeitraject. /p