Functieomschrijving

De rol:
Écht goede service bieden, dat kunnen we beter zelf! Precies dat is onze mentaliteit bij de het klantcontact team en zo borgen we de beste kwaliteit én service voor onze klant. En dat is niet voor niets; zo hebben we een Trustpilot score van ! In deze rol stuur je drie sub-teams aan, in totaal circa 34 medewerkers en twee supervisors: Klantenservice:
Eerste- en tweedelijns medewerkers die de diverse binnenkomende klantvraagstukken en klachten zo adequaat, tijdig en volledig mogelijk oplossen. Dit via mail, call, social en review kanalen. Orderadministratie:
Collega's van dit team verzorgen een correcte en complete doorvoer van alle binnenkomende orderstromen. Zij vormen de schakel tussen productielocatie en onze adviseurs op de weg en in de winkel. Tevens zijn zij aanspreekpunt als het gaat om alle interne product en assortiment gerelateerde vragen. Klantrelatie:
bij Prominent gaan we zorgvuldig om met alle commerciële vraagstukken en leads die wij binnenkrijgen. Het team van klantrelatie streeft naar optimale conversie van lead naar adviesafspraak. Gedurende het zwangerschapsverlof van onze collega (tot medio september) ben je verantwoordelijk voor alle HR-gerelateerde zaken zoals verzuimgesprekken, sollicitaties en personele planning. Vanaf medio september heb je hier vooral een ondersteunende rol in. Naast de dagelijkse inhoudelijke en praktische aansturing (zoals traffic) van deze teams draag je bij aan een continue verbetering van de processen, bewaking van het KPI dashboard en rapportages. Jouw profiel:
Je bent voor minimaal 28 uur per week beschikbaar, vanaf september 2025 is er de mogelijkheid om minder (minimaal 24 uur per week) te gaan werken. Je hebt voldoende ervaring in vergelijkbare rollen en idealiter ben je al bekend met onze software (Dynamics CRM). Retail ervaring is een pré.Interesse? Voer dan je cv snel een eenvoudig op via onze button Solliciteer. Wil je eerst wat meer informatie? Neem dan contact op met onze collega Mirjam Oldenburger via "Om te solliciteren, klik op de Monsterboard - solliciteerknop" of Denk jij de ideale kandidaat te zijn voor deze functie? Reageer dan snel! Mocht je niet aan alle eisen van de vacature voldoen, vragen wij je toch om te reageren. Wellicht hebben wij interessante opleidingsmogelijkheden of andere vacatures bij deze of een van de andere interessante opdrachtgevers.