Functieomschrijving

Vind jij het belangrijk om in je werk impact te maken op maatschappelijke vraagstukken? Als Service Expert Klachtenmanagement bij Coöperatie VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature

Hoe jij het verschil maakt

Als Service Expert Klachtenmanagement ben jij het aanspreekpunt voor onze verzekerden bij VGZ. Je onderzoekt, analyseert en beoordeelt complexe casuïstiek. Je werkt nauw samen met medische adviseurs, beleidsmakers, zorginkopers en klantcontactteams. Maar je doet meer dan oplossen. Jij maakt het verschil in het voorkomen van klachten. Je signaleert, leert, verbindt en communiceert. Daarmee draag je bij aan de ledenbediening én toekomstbestendige zorg. 

Wat ga je doen?

• je neemt telefonisch contact op met onze verzekerden die een klacht hebben ingediend.
• je brengt de klacht helder in kaart en vraagt naar aanvullende informatie.
• je stemt intern af met collega’s van verschillende afdelingen, zoals Civiele Zaken en de Medisch Adviseur. 
• je zorgt voor een zorgvuldig en tijdige afhandeling van de klacht, zowel mondeling als schriftelijk.
• je signaleert trends in de klachten en denkt mee over structurele verbeteringen.

Het team waarin jij als Service Expert Klachtenmanagement komt te werken bestaat uit teamleden met verschillende achtergronden waardoor je optimaal de kans krijgt om jouw kennis te delen, van anderen te leren en jezelf verder te blijven ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van de afdeling te realiseren.

Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten

Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want pas als jij op een prettige manier je werk kunt doen, kun je ook écht het verschil maken voor de zorg in Nederland.

Daarnaast bieden wij jou: 

• een salaris van € 3.082,- o.b.v. 38 uur (Salarisschaal E van de CAO van VGZ);
• een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid;
• een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%);
• naast aantrekkelijke kortingen op verzekeringen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand;
• we werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek;
• je ontvangt maandelijks een netto vergoeding van € 40,- voor internet thuis.

Dit breng jij mee

Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen, ben jij oplossingsgericht en kan je goed omgaan met weerstand. Je bent analytisch sterk en kunt goed verbinding maken met verschillende partijen.

Bovendien heb jij:

• hbo werk- en denkniveau;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je Wft-zorg of bereid deze te behalen;
• kennis of affiniteit met van klachten en geschillen;
• kennis of affiniteit met coulanceregelingen;

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het  hier. 

Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.

Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.