Functieomschrijving

Wat ga je doen?

HORNBACH blijft groeien. Daarom zoeken we een Medewerker Claims & Verzekeringen die ons team versterkt en helpt schade- en consumentenclaims soepel af te handelen.

Je bent verantwoordelijk voor het intakeproces, de beoordeling en de afhandeling van claims. Je weegt feiten, wetgeving en belangen zorgvuldig tegen elkaar af en zorgt dat zowel de klant als HORNBACH eerlijk wordt behandeld. Je hebt hierin een onafhankelijke en coördinerende rol.

Je begeleidt dossiers van begin tot eind en houdt zowel inhoud, voortgang als communicatie scherp in de gaten. Je schakelt in deze rol met veel verschillende lagen binnen de organisatie: van collega’s van op de werkvloer en Bedrijfsleiders tot het servicekantoor, KlantenServiceCentrum en Operations Managers.

Je behandelt uiteenlopende zaken: van schadeclaims en productklachten tot complexere aansprakelijkheidskwesties, zoals aanrijdingen, letselschade, productaansprakelijkheid of claims rond renovaties van onze installatiepartners.

Zo ziet je werkdag eruit:

• Je doet zorgvuldig feitenonderzoek per dossier.
• Je beoordeelt aansprakelijkheid en consumentrechtelijke vraagstukken.
• Je communiceert schriftelijk met klanten, advocaten en andere juridische partijen.
• Je voert gesprekken waarin toon en woordkeuze cruciaal zijn.
• Je adviseert afdelingen preventief over risico’s en helpt zo toekomstige claims te voorkomen.

Wat breng je mee?

Je voelt je thuis in een rol waarin je zelfstandig oordeelt en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt het interessant om juridische vraagstukken te vertalen naar duidelijke, praktische beslissingen en heldere communicatie.

Bij voorkeur heb je:

• Ervaring bij een verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon of in de hypotheek- of verzekeringswereld.
• Kennis van consumentenrecht en aansprakelijkheidsrecht.
• Ervaring met particuliere klanten.
• Affiniteit met productinformatie en een dynamische, commerciële organisatie.

Daarnaast:

• Analyseer je situaties zorgvuldig en kom je tot een goed onderbouwd oordeel.
• Communiceer je duidelijk en prettig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kun je omgaan met verschillende belangen en soms emotionele situaties.
• Werk je zelfstandig en houd je overzicht, ook als er meerdere dossiers tegelijk lopen.

Wat krijg je van ons?

• Een jaarcontract voor 32-38 uur per week. Na dat jaar gaan we door, daar gaan we samen voor!
• Een goed salaris. Hoe goed? Dat hangt van je ervaring af.
• 24 dagen per jaar om vakantie te vieren.
• Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus.
• Gereedschap om mee te werken: 15\" laptop.
• Hybride werken. Werk je thuis? Dan ontvang je een vergoeding van €2,60 per dag.
• Een bijdrage om je thuiswerkplek een YippiejajaYippieYippieYeah!-gevoel te geven.
• Reiskostenvergoeding: reis je met het OV 2e klas? Dat betalen wij. Kom je met de auto en is een enkele reis meer dan 10 kilometer? Dan krijg je €0,23 per kilometer met een maximum van 40 kilometer per dag.
• Een uitgebreide inwerkperiode. Daarna gaan we volop voor jouw ontwikkeling.
• Een goed geregeld pensioen. Wij betalen 2/3 van de premie, jij de rest.

De koffie staat voor je klaar.

Ben je ook benieuwd waar je ons kan vinden? En hoe lang je er over duurt met de fiets, ov, lopend of auto? Check de reistijd-calculator hieronder!

De sollicitatieprocedure.

Solliciteer

Denk je nu ‘JA! Dat lijkt me wel wat?’ Stuur ons dan je sollicitatie! Zien wij ook de match? Dan hopen we je snel persoonlijk te leren kennen. We zijn benieuwd!

Eerste gesprek

Tijdens de eerste kennismaking bespreken we je werkervaring en motivatie. Stel daarnaast vooral veel vragen. Over de functie, je collega's, of het salaris. We beantwoorden ze met veel plezier, het is bij ons namelijk nooit eenrichtingsverkeer.

Tweede gesprek

Of een tweede gesprek nodig is, hangt af van de functie waar je op hebt gereageerd. Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op wat werken bij HORNBACH nou eigenlijk betekent, de inhoud van de functie, teamsamenstelling en jouw interesses en ambities.

Aanbod

Rock je het gesprek? Dan doen wij je een aanbod. Ben je akkoord met ons voorstel? Dan sturen we je het contract en bepalen we samen jouw precieze startdatum. Welkom bij HORNBACH!