Functieomschrijving

ph3Lead IT Servicedesk Engineer /h3 pDe wereld van IT: Jij brengt structuur, rust en professionaliteit in onze IT-servicedesk - terwijl je zelf meewerkt aan snelle en duurzame oplossingen voor al onze collega's. Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitairbranche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf met ruim 250+ collega's die samen onze webshop, 14 showrooms in Nederland en 3 showrooms in België draaiende houden. Onze kernwaarden persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel staan centraal in alles wat we doen – ook binnen onze IT-afdeling. /p pJouw rol: Als Lead IT Servicedesk Engineer ben jij de drijvende kracht achter structuur, kwaliteit en continuïteit binnen onze servicedesk. Je werkt actief mee aan het oplossen van incidenten en verzoeken, maar neemt daarnaast een leidende rol in het organiseren, bewaken en verbeteren van de dagelijkse processen binnen de servicedesk. In deze functie rapporteer je direct aan de IT Manager, met wie je nauw samenwerkt om de servicedesk verder te professionaliseren en te standaardiseren. Jij bent het aanspreekpunt voor de dagelijkse operatie en zorgt dat het team weet wat er moet gebeuren – en hoe. /p pWat jij gaat doen: /p ul liJe bent het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vragen en werkt aan duurzame, toekomstbestendige oplossingen. /li liJe bewaakt de voortgang, kwaliteit en prioriteit van alle binnenkomende tickets. /li liJe zorgt voor heldere structuur en orde binnen de servicedesk door processen, werkwijzen en standaarden neer te zetten en te bewaken. /li liJe coördineert de dagelijkse werkzaamheden, verdeelt tickets en houdt zicht op werkdruk en verdeling binnen het team. /li liJe coacht en begeleidt collega's zodat zij groeien in vakinhoudelijke zelfstandigheid. /li liJe schakelt tussen gebruikers, IT-beheer, development en externe partijen en bewaakt de voortgang van escalaties. /li /ul bAcquisitie is niet gewenst bij deze vacature. /b /p #J-18808-Ljbffr