Functieomschrijving

Wat ga je precies doen

Als schadebehandelaar verkeer claims contact ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met verkeersschades. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van geruststelling en het helder uitleggen van schadeprocessen. Tegelijkertijd zorg je voor een gezonde balans tussen klanttevredenheid en het behoud van een rendabele schadeportefeuille. In deze dynamische rol schakel je snel tussen verschillende situaties en klanten, zowel telefonisch als digitaal, en draag je bij aan het verbeteren van processen en klantbeleving.

• Telefonisch en digitaal klanten en adviseurs te woord staan en helderheid bieden over schadeprocessen.
• Proactief handelen om een hoge klanttevredenheid te realiseren en klanten gerust te stellen.
• Stimuleren van herstelwerkzaamheden binnen ons aangesloten herstelnetwerk.
• Balans vinden tussen klantbelang en een rendabele schadeportefeuille.
• Bijdragen aan verbeteringen in processen, kwaliteit, beleid en klanttevredenheid.

• Bruto uurloon van €18,29, exclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract van 1 mei tot 1 september, met mogelijkheid tot verlenging.
• Parttime werkweek van 32 tot 38 uur, met hybride werkopties.
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding tot 60 km (OV volledig vergoed).
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen een inclusieve organisatie.
• Een werkomgeving waar jouw inbreng wordt gewaardeerd en je kunt bijdragen aan procesverbeteringen.

We zoeken een empathische schadebehandelaar die klantgerichtheid combineert met een proactieve werkhouding. Je hebt een scherp oog voor detail en weet complexe situaties helder uit te leggen.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Communicatief sterk in woord en geschrift.
• Bereidheid om je te verdiepen in verkeersverzekeringen.
• Beschikbaar tussen 20 juli en 21 augustus.

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en 'Helpen door te doen' is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.