Functieomschrijving

pAls Klantenservice Medewerker bij Pensioenfonds Detailhandel ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers en later ook voor werkgevers. Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen van (oud-)werknemers uit de detailhandel over hun pensioen, zoals pensioenoverzichten, pensioenopbouw, waardeoverdracht en pensionering. Veel deelnemers nemen maar één keer contact op, waardoor het belangrijk is dat jij hen in één keer duidelijk, professioneel en vriendelijk helpt. /p pIn de beginfase word je volledig ingewerkt op de deelnemerslijn. Je leert hoe je complexe informatie op een begrijpelijke manier uitlegt en hoe je gesprekken gestructureerd en efficiënt voert. Naarmate je meer ervaring opdoet, word je na ongeveer 3 tot 4 maanden ook getraind voor de werkgeverslijn. Hierbij ondersteun je werkgevers met vragen over onder andere facturen, premieafdrachten, pensioenopbouw van medewerkers en eventuele administratieve knelpunten. /p pNaast het beantwoorden van vragen zorg je voor een correcte vastlegging van gesprekken en acties in de systemen. Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. Dankzij jouw klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat iedere klant zich serieus genomen voelt en tevreden het gesprek afrondt. /ppJe gaat via Yource aan de slag voor Pensioenfonds Detailhandel, een organisatie die het belangrijk vindt dat deelnemers en werkgevers zorgvuldig, professioneel en vriendelijk worden geholpen. Veel deelnemers nemen maar één of enkele keren contact op, waardoor elk gesprek telt. Je wordt intensief begeleid door ervaren Guides om de kwaliteit van je gesprekken te waarborgen. /pul liEen betaalde fulltime training van 2 weken. /li liEen kweekvijver van 3 weken na de training.  /li liEen bruto uurloon van € 17,53. /li liDe mogelijkheid om hybride (50%) te werken na je inwerkperiode.  /li liWerktijden tussen 08:00 en 17:00 uur van maandag t/m vrijdag.  /li liMooie doorgroeimogelijkheden. /li /ulul liJe bent beschikbaar vanaf . /li liJe bent beschikbaar op maandagen, woensdagen en vrijdagen.  /li liJe bent communicatief sterk.  /li liJe hebt affiniteit met dienstverlening en/of pensioen. /li /ulpEnthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton of neem contact met ons op voor meer informatie. We vertellen je graag meer over de functie en het team! /p