Functieomschrijving

pBen jij klantgericht, communicatief sterk en help je graag mensen met hun vragen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker voor KPN in Leeuwarden iets voor jou. /p pAls klantenservice medewerker ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen, zoals: /p ul liProblemen met internetverbindingen, zoals een trage of niet werkende verbinding /li liTelevisieproblemen, bijvoorbeeld een zwart scherm /li liVragen over facturen, kosten en abonnementen /li /ul pOok wanneer een klant ontevreden of gefrustreerd is, blijf jij rustig en professioneel. Je toont begrip, denkt mee en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt. Zie je mogelijkheden om de klant beter te helpen met een extra dienst of een passender abonnement? Dan speel je hier op een natuurlijke manier op in volgens het principe sales by service. /ppJe werkt vanuit het Yource-kantoor in Leeuwarden, waar je deel uitmaakt van een betrokken en ondersteunend team. Samen zetten jullie zich dagelijks in om KPN-klanten zo goed mogelijk te helpen. /p pDe werkomgeving is informeel en collegiaal. Daarnaast is er veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, zodat jij jezelf kunt blijven ontwikkelen en doorgroeien binnen de organisatie. /pul liEen aantrekkelijk bruto uurloon van €15,28, dat na 6 maanden automatisch stijgt naar €15,58 /li liEen betaalde training op locatie in Leeuwarden waarin je volledig wordt voorbereid op de functie /li liIntensieve en persoonlijke begeleiding in de eerste werkperiode /li liEen professionele laptop en toebehoren die door Yource wordt verzorgd /li liEen aantrekkelijk beloningssysteem waarbij je punten spaart voor cadeaus, uitjes en extra’s /li liWaardevolle werkervaring binnen een grote telecomorganisatie /li /ulul liJe hebt mbo-4 werk- en denkniveau /li liJe bent flexibel inzetbaar maandag t/m zaterdag tussen 08:00 en 22:00 /li liJe bent minimaal twee avonden per week beschikbaar /li liJe kunt minimaal één zaterdag per maand werken /li liJe bent altijd beschikbaar op maandag en vrijdag /li liTijdens de eerste drie maanden na start is verlof opnemen in principe niet mogelijk, uitzonderingen zijn in overleg bespreekbaar. /li liTijdens de 6-daagse training wordt volledige aanwezigheid verwacht /li liCompetenties: duidelijke communicatie, klantgericht en empathisch, probleemoplossend, stressbestendig, technisch inzicht, doorzettingsvermogen, discipline en integriteit /li /ulpWil jij klanten helpen en werken in een dynamische klantenserviceomgeving? Solliciteer dan direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. /p pSamen zorgen we voor tevreden KPN-klanten en een prettige werkomgeving. /p