Functieomschrijving

Hoe ziet je dag eruit?Om 08.00 uur begin je je werkdag met het bekijken van de dagplanning en eventuele spoedverzoeken van klanten.Vervolgens ga je samen met je collega's aan de slag om de binnengekomen vraagstukken op te lossen.Je helpt de klanten via verschillende kanalen; via de mail en telefonisch help je klanten met vragen, updates, klachten, en wijzigingen van zendingen.Eind van de middag sluit je de dag af en stel je de prioriteiten voor de volgende dag.Wat ga je doen?Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails of andere communicatiekanalen.Verstrekken van nauwkeurige informatie en antwoorden op vragen die betrekking hebben op zendingen, diensten, klachten, beleid en procedures.Ervoor zorgen dat bijzonderheden/wijzigingen omtrent zendingen correct worden verwerkt en gecommuniceerd worden met de uitvoerende vestiging en/of verantwoordelijke collega.Uitleg en/of informatie bieden omtrent de werkwijze binnen de organisatie, de werking van het Web portal kunnen uitleggen en klanten in contact brengen met de juiste afdeling/persoon als hiernaar wordt gevraagd.Verzamelen van feedback van klanten en het aanbieden van klantentevredenheidsonderzoeken om de kwaliteit te kunnen beoordelen en te verbeteren.Op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen de organisatie/branche en met regelmaat deelnemen aan vergaderingen/trainingen om kennis up-to-date te houden.Naar wie zijn wij op zoek?Je hebt minimaal een MBO werk en denk niveauJe hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.Je bent gericht op klanttevredenheid en hebt het vermogen empatisch en beleeft te reageren in elke situatie.Je bent bekend met TMS-systemen (LM en Transpas), kan werken met het officepakket, (Word, Excel en Outlook) en bent in staat z...