Functieomschrijving

Deze functie is alleen beschikbaar voor kandidaten die vloeiend Nederlands spreken én in Nederland wonen. Als Klachtenbehandelaar Hypotheken ben jij verantwoordelijk voor het behandelen van (complexe) klachten binnen het hypotheekdomein. Je analyseert situaties grondig, weegt belangen af en zorgt voor een passende oplossing binnen de geldende richtlijnen en wet- en regelgeving. Je schakelt met verschillende interne en externe stakeholders, waaronder juristen en ketenpartners, en zorgt dat klachten zorgvuldig en professioneel worden afgehandeld. Tegelijkertijd kijk je verder dan de individuele klacht en denk je actief mee over structurele verbeteringen om herhaling te voorkomen. Wat ga je doen? Zelfstandig behandelen van complexe hypotheekklachten Behandelen van directieklachten en klachten via Kifid Samenwerken met collega’s, specialisten en externe partijen om tot oplossingen te komen Analyseren van klachten en achterliggende oorzaken Initiëren en opvolgen van verbeteringen in processen en dienstverlening Meedenken over nieuwe producten en initiatieven om klachten te voorkomen Wat bieden wij? Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren Een salaris tussen €3.250 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring 24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag Reiskostenvergoeding (OV of kilometervergoeding) Volop opleidingsmogelijkheden via de Novadia Academy Begeleiding en ontwikkelmogelijkheden op maat Een hecht team en een persoonlijke, betrokken werksfeer Wie ben jij? Minimaal hbo-werk- en denkniveau Bij voorkeur in het bezit van Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet Ruime ervaring binnen hypotheekbeheer (acceptatie is een pré) Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Empathisch vermogen en sterke luistervaardigheden Analytisch, kritisch en oplossingsgericht Proactief, zelfstandig en resultaatgericht Ervaring met systemen zoals Stater is een pré Wie zijn wij? Je komt terecht bij een grote speler binnen de hypotheekmarkt met een duidelijke ambitie om verder te groeien. Binnen de afdeling Hypotheken werk je in een enthousiast en betrokken team waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Er is veel ruimte om zelfstandig te werken en actief bij te dragen aan verbeteringen binnen de organisatie. Waarom via Novadia? Via Novadia werk je op detacheringsbasis in een inhoudelijk sterke en maatschappelijk relevante opdracht. Wij zorgen voor goede begeleiding, korte lijnen en een persoonlijke aanpak. Samen zorgen we dat jij goed start én tijdens de opdracht blijft groeien.