Functieomschrijving

pBen jij iemand die graag het voortouw neemt en mensen motiveert en begeleid?br /br /Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Jr. Leidinggevende Klantenservice, of Customer Success Supervisor zoals we bij Picnic zeggen, ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons Customer Success team, de klantenservice van Picnic. Je gaat aan de slag in een jong team en inspireert, motiveert en coacht het team met jouw positieve aanpak. Daarnaast werk je aan verbeterprojecten om de service zo efficiënt mogelijk in te richten en de kwaliteit alsmaar te verbeteren.br /br /In een notendopbr /br /Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende social media kanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Customer Success Supervisor zal je onze collega's begeleiden bij basisvragen en hen ondersteunen om de operatie onder de knie te krijgen. Naar verloop van tijd weet jij ook precies hoe je moet handelen in complexere situaties.br /br /Picnic heeft geen fysieke winkels waar de klant met vragen terecht kan, daarom zorgen we ervoor dat de service zo goed is dat de winkel niet wordt gemist. We noemen het dan ook niet voor niets Customer “Success”!br /br /Iedere dag komen er veel vragen binnen. Wij zijn voor Picnic klanten het belangrijkste contact, dus zorgen we ervoor dat je kennis snel up to speed is!br /br /Vragen zoals: “Hoe werkt de app?", “Wanneer ontvang ik mijn statiegeld?” en "Wat is de status van mijn lopende bestelling?", komen dagelijks voorbij. Ook wanneer de boodschappen vertraagd zijn of een groot aantal producten van een bestelling mist, zitten we bij Customer Success niet stil. De informatie en feedback die het team verzamelt, wordt weer door de andere teams van Picnic gebruikt om Picnic’s service te verbeteren.br /br /Naast de da... /p