Functieomschrijving

h3Wat ga je doen? /h3 ppAls fulltime klantenservice specialist bij NS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat of sociale media. Je analyseert zelfstandig complexe situaties en problemen en onderneemt proactief actie om deze op te lossen. Je denkt actief mee over hoe processen efficiënter en effectiever kunnen en draagt bij aan een soepel werkende service. Met jouw communicatieve vaardigheden en professionele houding zorg je voor een prettige klantervaring en een sterk samenwerkend team. Geen dag is hetzelfde, en dankzij brede training en begeleiding ontwikkel je jezelf continu. /ppbr/ppstrongWie ben jij? /strong /ppAls fulltime klantenservice specialist ben je analytisch scherp, probleemoplossend en nieuwsgierig van aard. Je leert snel nieuwe vaardigheden, communiceert helder op verschillende niveaus en schakelt soepel tussen onderwerpen en systemen. Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en streeft altijd naar kwaliteit. Na ongeveer een jaar kun je doorgroeien naar het expertniveau, waarbij je je kennis verdiept en je rol verder uitbreidt. /ppbr/ppstrongToeslagen en thuiswerken /strong /ppBij NS ontvang je niet alleen een aantrekkelijk bruto-loon tot € 19,05 per uur, maar ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot wel € 13,30 per uur bovenop je bruto loon, afhankelijk van de werktijden. Je geeft beschikbaarheid op tussen 07:00-19:00. In overleg is er een mogelijkheid om na 3 maanden deels thuis te werken. /p /p h4Wat wij bieden /h4 pulliAls klantenservice specialist krijg je een startsalaris tussen € 17,68 en € 19,05 per uur; /liliOnregelmatigheidstoeslagen die oplopen tot € 13,31; /liliFlexibele werkweek van 32 of 36 uur; /liliReiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer; /liliUitgebreide betaalde training en begeleiding; /liliGezellige werksfeer met teamactiviteiten; /liliVolop kansen voor persoonlijke ontwikkeling; /liliDe mogelijkheid om deels thuis te werken na inwerkperiode. /li /ul /p h4Wat wij vragen /h4 pulliMinimaal mbo 4 werk- en denkniveau; /liliVanaf 18 mei fulltime beschikbaar voor de training; /liliSpreekt en schrijft goed Nederlands en Engels; /liliFlexibel in te plannen, 5 dagen per week; /liliCommitment voor minimaal 1,5 jaar; /liliKlantgericht en probleemoplossend; /liliIntrinsiek gemotiveerd om te groeien. /li /ul /p pstrongSolliciteren /strong /p pBen jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! /p h2Extra informatie /strong /pdl dtStatus /dt dd itemprop="status" Open /dd dtOpleidingsniveaus /dt dd itemprop="eduTypes" Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit /dd dtPlaats /dt dd itemprop="jobLocation"Utrecht /dd dtWerkuren per week /dt dd itemprop="workingHours"32 - 36 /dd dtDienstverbanden /dt dd itemprop="employmentType"Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) /dd dtSalarisindicatie /dt dd itemprop="estimatedSalary" Tussen €17,68 en €19,05 per uur /dd dtVerantwoordelijk voor /dt ddVerantwoordelijk als klantenservice specialist voor het beantwoorden van vragen per mail, chat of telefoon. /dd dtGepubliceerd op /dt /dl