Functieomschrijving

Gemeente Tilburg maakt gebruik van het BYOD-principe.Duur opdracht: tot en met 31 december 2025Omvang: 16 uur per weekSchaal 11, richttarief € 83,-Als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk lever je een cruciale bijdrage aan de herinrichting van TOPdesk binnen de Gemeente Tilburg. Je richt je op standaardisering van de SaaS-omgeving, versterking van selfservice en kennismanagement, en de realisatie van datagedreven stuurinformatie. Daarnaast borg je de inrichting van een toekomstbestendige beheer- en regieorganisatie.Werkzaamheden:- Adviseren over standaard SaaS-inrichting op basis van tactische uitgangspunten.- Inrichten en optimaliseren van het selfserviceportaal en kennismanagement.- Opstellen en inrichten van dashboards en datagedreven stuurinformatie.- Ondersteunen van adoptie- en verandertrajecten binnen de organisatie.- Signaleren van verbeterkansen voor verdere innovatie (AI, RPA).- Trainen en begeleiden van key-users en beheerders.Gevraagde competenties:- Analytisch en conceptueel denkvermogen- Sterke advies- en communicatievaardigheden- Organisatiesensitiviteit- Resultaatgerichtheid en proactiviteit- Veranderkracht en coaching skillsFunctie-eisen:- HBO+/WO werk- en denkniveau.- Minimaal 5 jaar ervaring als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk.- Aantoonbare ervaring met SaaS-implementaties en datagedreven werken.- Ervaring binnen gemeentelijke of vergelijkbare overheidsorganisaties.- Ervaring met ITIL, BiSL en Agile-werkwijzen.- Ervaring met adoptie- en verandermanagement is een pré.