Customer Journey Advisor

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging waarin jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten en hen adviseert over onze softwareproducten in de accountancy: Twinfield, Basecone, Alure en Dossierflow? Deze rol is voor iemand die service en klantgerichtheid als vanzelfsprekend beschouwt.

Wat ga je doen als Customer Journey Advisor?

Als Customer Journey Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via de mail. Je helpt onze klanten bij complexe vragen over de Twinfield applicatie. Door jouw snelle en nauwkeurige beantwoording van vragen zorg je voor optimale klanttevredenheid. Zo kunnen onze klanten maximaal profiteren van ons systeem.

Een van onze speerpunten is ‘we give back time’. Dit geldt voor klanten die met onze Twinfield applicatie werken. Hier zijn wij eigenlijk constant en obsessief mee bezig. Efficiëntie, schaalbaarheid, automatisering en ontzorgen zijn waarden die wij graag binnen onze teams terug willen zien. Gedurende de hele journey van de klant, zou deze dan ook het gevoel moeten hebben dat we tijd teruggeven aan hen.

Elke dag is anders bij ons! Maar ons doel blijft hetzelfde: zorgen dat klanten optimaal gebruik maken van onze software en het bieden van een uitstekende klantbeleving op een vriendelijke, persoonlijke en efficiënte manier. Dit doen we als een hecht en gezellig team, waar naast professionaliteit ook humor centraal staat.

Wie ben jij als Customer Service Representative?

Een Customer Service Representative speelt een cruciale rol in het optimaliseren en verbeteren van de klantervaring binnen onze organisatie. Wat voor vaardigheden zoeken wij?

Analytische Vaardigheden

• Data-analyse: In staat om klantgegevens en feedback te analyseren om trends en verbeterpunten te identificeren
• Probleemoplossend: Bekwaam in het identificeren van knelpunten in de klantreis en het ontwikkelen van effectieve oplossingen

Communicatieve Vaardigheden

• Luisteren: Goed kunnen luisteren naar klanten en collega’s om hun behoeften en zorgen te begrijpen
• Schriftelijke en mondelinge communicatie: Duidelijk en beknopt kunnen communiceren, zowel intern als extern, om aanbevelingen en bevindingen over te brengen

Klantgerichtheid

• Empathie: Het vermogen om zich in te leven in de klant en hun perspectief te begrijpen
• Servicegericht: Altijd streven naar de beste oplossing voor de klant en hun tevredenheid vooropstellen

Samenwerking

• Teamplayer: Goed kunnen samenwerken met verschillende afdelingen zoals marketing, sales, en productontwikkeling
• Interpersoonlijke vaardigheden: Sterke vaardigheden in het opbouwen van relaties en het samenwerken met diverse teams

Detailgericht

• Nauwkeurigheid: Zorgvuldigheid in het verzamelen en analyseren van gegevens
• Grondigheid: Oog voor detail bij het ontwikkelen van klantreiskaarten en het identificeren van verbeterpunten

Bij ons op kantoor in Hoevelaken

• Een gezellige en informele sfeer, maar wel met oog voor resultaat;
• Schuif aan bij onze lunch, laat je portemonnee thuis, wij regelen alles;
• Goede koffie van versgebrande fairtrade bonen en iedere dag vers fruit;
• Een relaxruimte met een pooltafel, tafeltennis en voetbaltafel;
• We organiseren om de zoveel tijd allerlei events waar je wel of niet bij aan kunt sluiten;
• Voldoende parkeerplekken en op drie minuten loopafstand van het station

Wat bieden wij jou als Customer Journey Advisor?

• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Een marktconform salaris;
• Een gezonde balans tussen thuiswerken en op kantoor (2 dagen) in Hoevelaken;
• Bij een fulltime werkweek 25 vakantiedagen;
• Een interessante pensioenregeling;
• Doorgroeimogelijkheden binnen Basecone of Twinfield (bijvoorbeeld klanttrainingen geven of consultancy), binnen Wolters Kluwer en eventueel ook internationaal

Geïnteresseerd in de functie van Customer Journey Advisor?

Druk op de 'apply' knop om je CV naar ons op te sturen. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Ilias Al Mansoure via .

Wolters Kluwer (Tax & Accounting)

Onze divisie Tax & Accounting levert top-notch software aan financiële professionals. Internationaal behoren we tot de top van boekhoudsoftwareleveranciers en aanverwante diensten. Dankzij onze producten kunnen accountants, boekhouders en ondernemers eenvoudig en veilig werken. In Nederland werken we samen met een team van ongeveer 175 collega's.

Innovatie zit in ons DNA! Recent hebben we twee nieuwe producten gelanceerd, waaronder een uniek platform waarmee accountants slimmer en efficiënter kunnen samenwerken met hun klanten. En er staat nog veel meer op de planning!