Functieomschrijving

Ben jij een echte people person met een scherp oog voor processen én teamdynamiek? Krijg jij energie van het coachen van een team, neem je graag initiatief en zie je eerder kansen dan obstakels? Dan is deze rol echt iets voor jou.

Wij zoeken een Customer Care Team Lead voor ons hoofdkantoor in Amsterdam. Iemand die niet alleen zorgt voor een soepel lopende operatie, maar ook elke dag het verschil maakt voor het team én de klant.

Wat je gaat doen

Als Team Lead geef je dagelijks leiding aan een team van 7-10 operators. Zo’n 80% van je tijd ben je actief op de vloer: je coacht je team op inhoud, processen en competenties. Je bent zichtbaar, aanspreekbaar en weet precies wat er speelt.

Je:

• Zorgt voor de dagelijkse aansturing van het team en bewaakt de voortgang;
• Stuurt op KPI’s zoals NPS, QM, AHT en productiviteit – en onderneemt direct actie bij afwijkingen;
• Voert minimaal twee coachingsgesprekken per teamlid per maand;
• Verzorgt de interne communicatie via de dagmail;
• Beheert roosters, aanwezigheid en ziekmeldingen;
• Ziet toe op een zorgvuldige afhandeling van o.a. GDPR-verzoeken;
• Analyseert prestaties en knelpunten, en komt met concrete verbeterideeën;
• Verbetert werkinstructies, scripts en QM-documentatie;
• Houdt de lijnen kort met andere afdelingen via feedback loops;
• Neemt nieuwe collega’s aan en zorgt voor een warm welkom;
• Werkt actief samen met recruitment en andere teams om de samenwerking te optimaliseren.

Wie jij bent

Je weet hoe je mensen motiveert en hebt van nature een coachende stijl. Tegelijkertijd ben je scherp op processen en laat je je niet snel uit het veld slaan. Je hebt:

• Ervaring als Senior operator/agent in een klantcontactomgeving, of je hebt al leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving;
• Een proactieve, oplossingsgerichte houding;
• Een positieve en motiverende uitstraling;
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
• Het vermogen om goed te schakelen tussen verschillende taken;
• Ervaring met situationeel leiderschap en een goed gevoel voor timing.

Wat je van ons krijgt

• Een bruto maandsalaris van €4.000, afhankelijk van ervaring;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding (0,23 cent/km vanaf 10 km);
• Een goede pensioenregeling;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Een fijne werkplek die goed bereikbaar is met OV (bus stopt voor de deur);
• Toegang tot leer- en ontwikkelplatformen;
• Een enthousiast team waarin ruimte is voor humor én ambitie;
• Veel vrijheid voor eigen ideeën en initiatieven.

Klaar om impact te maken?

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij het verschil kunt maken in een team waarin klantgerichtheid en werkplezier hand in hand gaan. We maken graag kennis met je!

Over Verisure

Wil jij een verschil maken en mensen en bedrijven een veiliger gevoel geven? Wij geloven bij Verisure als leverancier van alarmdiensten dat veiligheid een mensenrecht is. Wij beloven dat recht naar onze beste inzet te waarborgen.

Als marktleider in beveiligingssystemen in Europa, met meer dan 35 jaar ervaring, helpen onze 30.000 medewerkers in 19 landen meer dan 5 miljoen mensen bij het creëren van een veilige en zorgeloze omgeving. Wij vinden diversiteit en inclusiviteit, zeker ook door ons internationale karakter, erg belangrijk. Voor iedereen met een VOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook. We bieden gelijkwaardige kansen aan al onze medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.

Onze klanten kunnen via onze gecertificeerde organisatie op ons rekenen voor hun eigen veiligheid en die van hun dierbaren. Wat voor noodsituatie er ook is, onze klanten weten dat wij ons voor ze in zullen zetten en dat onze hulp binnen handbereik is. Wij bie