Functieomschrijving

Als Customer Care Representative ben jij de spil in het klantenrelatiebeheer. Je acteert als een vast aanspreekpunt voor de interne en externe klant en streeft naar een optimale klantbeleving in alles wat je doet. Je maakt deel uit van het team dat de Customer Care Desk bezet en rapporteer je aan de Teamlead Customer Care. Gedurende een werkdag sta je in nauw contact met klanten van Otis en jouw collega’s op de branche kantoren in sales en operationele functies.

Jouw rol

• Contact onderhouden met klanten via diverse communicatiekanalen (post, e-mail, telefoon, chat, sociale media etc.).
• Het accuraat verzorgen van de financiële, operationele en juridische contractadministratie met inachtneming van de geldende procedures voor zowel interne als externe klanten.
• Je verstrekt informatie en advies over onze producten, diensten en oplossingen aan onze klanten en ondersteunt de accountmanagers bij het opstellen van offertes.
• Het signaleren en analyseren van trends in de markt en onze sector en dit vertalen naar concrete acties om zo de klanttevredenheid te maximaliseren en de klantervaring te optimaliseren.
• Nauw samenwerken met de Sales & Field organisatie. Je verzamelt klantgegevens, houdt dossiers actueel en assisteert jouw collega’s in Sales met het maken van offertes en in het facturatieproces.

Wie we zoeken

• Je bent klant- en servicegericht
• Je bent flexibel en werkt graag samen
• Je bent resultaat- en kwaliteitsgericht
• Je bent secuur, ook in dynamische omstandigheden
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring en een relevant MBO+ diploma
• Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Commerciële vaardigheden
• Empathisch vermogen
• Besluitvaardigheid
• Een proactieve houding
• IT vaardigheden, affiniteit met nieuwe technologie

Wat we bieden

• Een uitdagende baan waarin jij je kan ontwikkelen en mogelijk kan doorgroeien binnen Otis. Naast een marktconform salaris (indicatie tussen de € 3.000,- en € 3.750,- afhankelijk van leeftijd en ervaring) hebben we nog meer extra's voor jou:
• 27 vakantie dagen & 13 ATV dagen
• Bonusregeling
• Onkostenvergoeding
• Thuiswerkmogelijkheden + thuiswerkvergoeding
• Informele werksfeer
• Opleidingsmogelijkheden
• Goede pensioensregeling

Over Otis B.V.

Otis is een dynamische onderneming, met een resultaatgerichte bedrijfscultuur. We zijn de wereldmarktleider op het gebied van personentransport. Wij produceren, installeren, moderniseren en onderhouden liften, roltrappen en rolpaden, in meer dan 200 landen en met ruim 60.000 collega’s, waarvan ruim 350 in Nederland.

&Work helpt je verder

Otis B.V. werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Otis B.V., achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.

Vacature-informatie

• Dienstverband: Fulltime
• Ervaringsniveau: Junior, Medior
• Salaris: €3000 - €3750