Functieomschrijving

Let's be unstoppable together!
Circana (voorheen IRI en NPD) is de toonaangevende adviseur op het gebied van de complexiteit van consumentengedrag. Door middel van ongeëvenaarde technologie, geavanceerde analyses, branche overkoepelende data en diepgaande expertise, bieden wij het overzicht dat bijna 7.000 van 's werelds meest toonaangevende merken en retailers helpt actie te ondernemen en zakelijke groei te bevorderen. We begrijpen meer van de complete consument, de complete winkel en de complete portefeuille, zodat onze klanten verder kunnen gaan dan alleen de data om inzichten toe te passen, innovatie aan te wakkeren, aan de vraag van de consument te voldoen en de concurrentie voor te blijven.
Bij Circana worden we gevoed door onze passie voor continu leren en groeien, we zoeken en delen vrijelijk feedback en we vieren grote en kleine overwinningen in een omgeving die flexibel is en rekening houdt met onze werk- en privélevens. We zetten ons wereldwijd in voor diversiteit, gelijkheid en inclusie omdat we geloven in de onmiskenbare kracht die diversiteit met zich meebrengt voor ons bedrijf, onze werknemers, klanten en gemeenschappen: bij ons kun je altijd volledig jezelf zijn. Sluit je aan bij ons inclusieve en toegewijde team “to be a challenger, own outcomes, and stay curious together”. Kijk voor meer informatie op www.circana.com.
Wat ga je doen?
Binnen de Client Service functie sta je in het middelpunt van alle producten en diensten die Circana levert aan de klanten. Je staat in contact met de operationele- en commerciële kant van Circana en natuurlijk met je klanten. Je bent verantwoordelijk voor het creëren en onderhouden van een positieve klantbeleving en zorgt ervoor dat eventuele issues op de juiste manier worden afgehandeld. Je weet je weg te vinden in de grote diversiteit aan teams en kunt contact leggen met iedereen binnen of buiten de organisatie.
De belangrijkste doelstellingen van de functie zijn:

• De rechterhand zijn van de klant bij het omzetten van complexiteit in duidelijkheid.
• Het begrijpen van de dataleveringen en hoe de klanten deze gebruiken voor hun business.
• De controle hebben over de verschillende processen, zoals rapport- en databasewijzigingen en kwaliteitscontroles.
• Een positieve klanttevredenheidsscore behouden door een sterke band met de klant te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat de (data)leveringen aan de klant op tijd en correct worden afgeleverd.
• Het maken van verbeterplannen om rode klanten weer groen te krijgen.
• Samenwerken met verschillende disciplines; waar nodig uitdagingen snel en effectief oplossen.
• Zorgen voor een consistente ervaring voor alle klanten, ongeacht de grootte of het commerciële belang.
• Klanten trainen op onze software.

Wat zoeken wij in jou?
Om succesvol te zijn als CSE neem je verantwoordelijkheid voor de processen met betrekking tot je klanten.
Je bent op de hoogte van wat er speelt bij je klant en kent zijn wensen en behoeften. Je houdt zicht op de lopende zaken en zorgt ervoor dat deze snel en efficiënt worden afgehandeld.
Verder:

• Ben je een ambitieuze (young) professional en heb je (veel) affiniteit met data en techniek.
• Heb je minimaal 2 jaar ervaring op een relevant gebied.
• Kan je meerdere verschillende lopende processen tegelijkertijd bijhouden.
• Neem je eigenaarschap en verantwoordelijkheid over je klanten.
• Beschik je over aantoonbare vaardigheden en inzicht in Excel en BI-tools.
• Ben je niet bang om fouten te maken.
• Spreek je vloeiend Nederlands en gevorderd Engels.

Circana Behaviors
Naast de technische vaardigheden, ervaring en eigenschappen die nodig zijn voor de functie, vormen onze
gedeelde gedragingen de kern van onze organisatie. Daarom zijn we altijd op zoek naar mensen die dit
gedrag in hun dagelijkse rol voortdurend kunnen uitdragen binnen het bedrijf:

• Stay Curious: Hongerig zijn om te leren en te groeien, altijd de grote vragen stellen.
• Seek Clarity: Complexiteit omarmen om duidelijkheid te scheppen en actie te inspireren.
• Own the Outcome: Verantwoordelijk zijn voor beslissingen en eigenaarschap nemen voor onze keuzes.
• Center on the Client: Onophoudelijk waarde toevoegen voor onze klanten.
• Be a Challenger: Nooit zelfgenoegzaam zijn, altijd streven naar voortdurende verbetering.
• Champion Inclusivity: Vertrouwen kweken in relaties met empathie, respect en integriteit.
• Commit to each other: Er toe bijdragen dat Circana voor iedereen een fantastische plek is om te werken.

#LI-VK1

Salary: 30000 – 35000 EUR / YEAR