Functieomschrijving

Je nieuwe job Stel je de Alarmcentrale op het ANWB-hoofdkantoor in Den Haag even voor. Een grote ruimte waar tijdens het hoogseizoen de telefoon roodgloeiend staat. In totaal werken hier zo’n zeshonderd mensen, onder wie veel hoogseizoenmedewerkers. Van wie jij er dus een bent. Op je werkdagen word je omringd door ongeveer honderd gedreven collega’s. Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Engels; je hoort alle talen door elkaar. Allemaal hebben we hetzelfde doel: de reiziger de hulp bieden die nodig is.

Jouw rol

• Je start tussen 1 maart en 1 juli en werkt tot 1 september. Eerst volg je onze interne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast zijn er enkele groepsworkshops waarin je oefent met onze systemen en bijvoorbeeld het voeren van gesprekken. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die jou de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.
• Je gaat aan de slag bij een van onze specialistische teams: personenhulpverlening, voertuighulpverlening voor onze leden óf voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners.
• Ga je aan de slag bij personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken met medische situaties, zoals ziekte en overlijden. Je biedt de mensen die bellen een luisterend oor. Nadat je informatie hebt opgehaald over wat er aan de hand is, bepaal je op basis van iemands verzekering hoe je kunt helpen.
• Vervolgens zet je bijvoorbeeld ziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer of organiseer je een terugreis bij een overlijden. Hierbij schakel je, vanuit Den Haag, onder meer met ziekenhuizen wereldwijd.
• Ben je betrokken bij voertuighulpverlening voor klanten? Of voor zakelijke partners, zoals leasemaatschappijen en autofabrikanten? Dan probeer je eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan zet je de volgende stap.
• Je schakelt buitenlandse slepers en garages in en regelt vervangend vervoer. Kan het voertuig niet gerepareerd worden? Dan zorg je dat het teruggehaald wordt naar Nederland.
• Binnen welk team je ook werkt, steeds houd je rekening met contractvoorwaarden en kosten. Je verwerkt in de administratie wat er gedaan en afgesproken is. Zo leg je heldere dossiers aan, die je zorgvuldig bijhoudt.

Ons aanbod

• Bruto uurloon van minimaal € 17,04 en maximaal €21,30
• Een flexibel contract van 16-32 uur
• Een meerurentoeslag van 125% op je salaris als je meer dan 16 uur werkt
• Hybride werken. Deels op kantoor en als je wil, deels vanuit huis
• Een leerzame en betaalde online opleiding
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbudget
• Laptop in bruikleen

Als achtergrond neem jij mee

• Mbo +-niveau.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels. Verder spreek je minimaal een van deze talen: Italiaans, Spaans, Frans of Duits. Vloeiend spreken hoeft niet, als je maar in deze taal durft te praten.
• De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook ’s nachts. Je start tussen 1 maart en 1 juli en bent 16-32 uur per week beschikbaar. Tijdens de zomervakantie ben je minimaal 32 uur beschikbaar en van 20 juli tot en met 11 augustus 40 uur. In deze laatste periode heb je geen vakantieplannen.

Ben je nog net zo enthousiast?

Solliciteer dan direct! We kijken uit naar je sollicitatie.