Functieomschrijving

Bij Medicore zoeken we een Applicatie Support Specialist die met technische kennis en servicegerichtheid wil bijdragen aan betere zorg. Bij ons staan creativiteit, samenwerking en kwaliteit centraal — de zorg zit in ons DNA. Je werkt in een informele, innovatieve omgeving waar je kunt bouwen en kunt vertrouwen op je collega’s. Wij willen dat jij onze verbindende schakel wordt tussen techniek, gebruiker en verbetering. Wat bieden wij? Salaris tussen €3.641,- en €4.551,- bruto per maand op basis van 40 uur (indicatie afhankelijk van ervaring). Hybride werken. Laptop en mobiele telefoon (ook voor privégebruik). 25 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkoop. Reiskostenvergoeding en/of NS Business Card en/of leasefietsregeling. Budget van €500 voor je thuiswerkplek in te richten Toegang tot de Medicore Academy voor trainingen en opleidingen. Collectiviteitskorting op zorgverzekering en pensioenregeling. Gezonde lunch op kantoor, vrijdagmiddagborrels en teamactiviteiten. Fun Factor Friday: één dag per sprint voor creativiteit, ontwikkeling en innovatie. Wat ga je doen als Applicatie Support Specialist? Als Applicatie Support Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en de teams die onze zorgsoftware ontwikkelen en beheren. Je helpt zorgprofessionals dagelijks verder met vragen en incidenten rondom onze systemen, zoals het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD), het Elektronisch Patiëntendossier (EPD), koppelingen en rapportages. Verder bestaan je werkzaamheden uit: Je kijkt verder dan het incident alleen — door te analyseren, patronen te herkennen en verbeteringen aan te dragen in onze software én onze processen. Met jouw inzichten help je het systeem stap voor stap slimmer te maken: van de inrichting van workflows tot de inzet van AI-ondersteuning voor snellere antwoorden en betere kennisdeling. Je speelt een actieve rol in onze Shift-Left-strategie: je helpt de kennis in het team en bij klanten te vergroten, zodat vragen sneller worden opgelost of zelfs voorkomen. Denk aan het optimaliseren van self-service-informatie, kennisbanken en AI-gedreven supporttools. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en schakelt effectief tussen gebruikers, development, productmanagement en operations. Je stelt heldere documentatie en workarounds op en draagt bij aan kennisdeling binnen het Customer Service Team. Je bewaakt kwaliteit en doorlooptijd van je werk aan de hand van KPI’s en draagt bij aan verbeteringen in supportprocessen. Je denkt mee over optimalisatie van onze services en ondersteunt bij uitrol en acceptatie van nieuwe functionaliteiten. Je werkt nauw samen met collega’s van Development, Accountmanagement en Consultancy om structurele verbeteringen te realiseren — altijd met het doel om de ervaring van onze gebruikers te verbeteren en onze informatievoorziening naar klanten te versterken. Je zal het Customer Services Team komen versterken. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat onze klanten het maximale uit onze software en diensten halen. Je combineert je technische kennis met een gevoel voor de gebruiker: je begrijpt hoe zorgprofessionals met onze systemen werken, waar ze tegenaanlopen en hoe we onze producten intuïtiever en gebruiksvriendelijker kunnen maken. Wat breng jij mee? Must: Hbo werk- en denkniveau. Aantoonbare ervaring in applicatie support, servicedesk of applicatiebeheer. Klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden; je schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekspartners. Technische affiniteit met (zorg)applicaties en het vermogen complexe problemen te analyseren. Zelfstandig en proactief in het signaleren van verbeteringen. Goede beheersing van Nederlands en Engels. Interesse in data-analyse en het gebruik van tooling om support te verbeteren. Pré: Kennis van ITIL Ervaring met ECD/EPD, rapportagetools of integraties (koppelingen).