Functieomschrijving

Breng jij rust, kwaliteit en continuïteit in onze IT‑keten?

Wij zoeken een proactieve en analytisch sterke professional 2e lijns Support & Applicatiebeheer die verder kijkt dan alleen het incident van vandaag. Een professional die eigenaarschap neemt over de applicatie(s) en die niet alleen oplost, maar ook structureel verbetert. Je zorgt ervoor dat de applicatie(s), stabiel, betrouwbaar en zonder zorgen draait.

Met jouw diepgaande kennis van zowel de technische als functionele kant van de applicatie(s) overzie je het volledige speelveld. Je vertaalt businessbehoeften naar duurzame oplossingen, overziet afhankelijkheden en bewaakt kwaliteit en continuïteit.

Je bent de verbindende factor tussen business en IT-support. Dankzij je heldere communicatie, overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit weet je stakeholders mee te nemen en verwachtingen effectief te managen.

Waar jij jouw kracht voor inzet

Als Applicatie & Support specialist ben jij inhoudelijk verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van onze applicaties. Je bent een belangrijke schakel tussen IT, de 1e lijns Servicedesk, de business en leveranciers. Je zorgt dat incidenten niet alleen snel worden opgelost, maar ook structureel worden verbeterd.

Je schakelt dagelijks tussen operationele issues, changes, verbeterinitiatieven en projectwerk. Binnen Agile/Scrum-teams werk je aan optimalisaties en implementaties en vertaal je ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in functionaliteit, inrichting en processen. Met jouw inzicht en prioritering help je de organisatie steeds efficiënter en professioneler te werken.

Incident- en probleemmanagement

• Behandelen en analyseren van 2e lijns incidenten en zorgen voor structurele oplossingen
• Signaleren van trends en helder communiceren over voortgang en impact

Applicatiebeheer en optimalisatie

• Functioneel en technisch beheer van kernapplicaties
• Aanspreekpunt voor jouw applicaties en coördinatie van releases, updates en configuraties
• Initiëren en realiseren van verbeteringen op basis van issues en wensen uit de organisatie

Agile samenwerken en projecten

• Actief bijdragen aan Scrum-teams, changes en backlog-items
• Vertalen van functionele wensen naar user stories
• Inhoudelijke bijdrage leveren aan migraties, implementaties en verbeterprojecten
• Optreden als gesprekspartner voor leveranciers

Training en kennisdeling

• Verzorgen van gebruikerssessies en ondersteuning bij implementaties
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen IT en business

Jouw kwaliteiten

Je combineert technische kennis met communicatieve kracht en werkt graag in een omgeving waar kwaliteit en betrouwbaarheid voorop staan. Jij herkent jezelf in het volgende:

• Hbo werk en denkniveau
• 3 tot 5 jaar ervaring in applicatiebeheer of een vergelijkbare rol, zoals 2e lijns support
• Ervaring met ITSM processen zoals ITIL en werken in een Agile of Scrum omgeving
• Ervaring met applicatiebeheer, incident en changemanagement
• Ervaring met ITSM en ticketingtools
• Ervaring met documenteren, testen en release ondersteuning
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure en het Power Platform
• Affiniteit met cloudapplicaties, integraties en datastromen
• Ervaring met Azure DevOps, automatisering, scripting of dashboards is een pré

Wat jij van ons mag verwachten

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid;
• 30 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en certificering;
• Een pensioenregeling en de mogelijkheid om aanvullende verzekeringen via ons af te sluiten;
• Werken in een ambitieus en collegiaal team binnen een toonaangevende organisatie;
• Van grootschalige nieuwjaarsfeesten en kerstborrels tot de Crowe evenementen, hardloopwedstrijden en padeltoernooien, uitjes en activiteiten horen er ook gewoon bij!

In deze functie kun je direct impact maken op de kwaliteit, betrouwbaarheid en continuïteit van onze IT‑services. Je werkt in een omgeving waar verbeteren, samenwerken en professioneel beheer centraal staan. Jij krijgt de ruimte om te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en een sleutelrol te spelen in de verdere professionalisering van onze IT‑organisatie.