Functieomschrijving

Dynamics 365 Customer Engagement (CE) speelt een centrale rol binnen de organisatie en ondersteunt commerciële en operationele processen in meerdere Europese landen. Door de snelle groei van de organisatie ontstaat er steeds meer vraag naar structuur, kwaliteit en schaalbaarheid binnen het CRM-landschap. Voor het CRM-team zoeken we een Applicatie Analist (medior/senior) die direct impact kan maken. Je komt terecht in een hecht en ambitieus team waar samenwerking, kwaliteit en continu verbeteren centraal staan. Wat ga je doen? Als Applicatie Analist werk je op het snijvlak van business en IT. Je vervult een brede rol waarin je drie belangrijke verantwoordelijkheden combineert: analyse, testing en operationele vraagstukken. Je werkt in scrumteams en bent projectmatig betrokken bij optimalisaties en doorontwikkeling van het CRM-platform. Je komt terecht in een fase waarin de organisatie hard groeit in Europa en Dynamics 365 CE een steeds centralere rol speelt. Een belangrijk onderdeel van jouw werk is dan ook het meebouwen aan een schaalbaar CRM-platform, dat niet alleen in Nederland goed werkt, maar ook efficiënt uitgerold kan worden naar andere landen. Daarnaast werk je aan concrete projecten, zoals het verder automatiseren van end-to-end processen binnen CRM. Denk aan het automatisch aanmaken van werktaken op basis van activiteiten (zoals e-mail), het doorzetten van acties naar interne teams en klanten en het optimaliseren van deze volledige keten. Deze processen zijn al in gang gezet, maar moeten nog verder worden uitgebouwd en geprofessionaliseerd. Je houdt je onder andere bezig met: analyseren van businessprocessen en achterhalen van de échte vraag achter een behoefte vertalen van deze inzichten naar heldere en kwalitatieve requirements en user stories schakelen met stakeholders in Nederland, Duitsland, Oostenrijk en België testen van opgeleverde functionaliteiten en ondersteunen van de business bij acceptatietesten oppakken en oplossen van vraagstukken wanneer kritische processen niet werken samenwerken met developers voor maatwerk en optimalisaties bijdragen aan het verbeteren, standaardiseren en internationaal schaalbaar maken van het CRM-platform Je werkt in een omgeving waar veel gebeurt en prioriteiten kunnen verschuiven. Je schakelt continu tussen korte termijn (operationele vraagstukken) en lange termijn (projecten en verbeteringen). Juist daarom is het belangrijk dat je structuur aanbrengt, kritisch blijft en kwaliteit bewaakt in alles wat je doet. Wat wij bieden Je komt terecht in een snelgroeiende internationale organisatie waar IT een cruciale rol speelt in het succes van de business. Daarnaast kun je rekenen op: een salaris passend bij jouw ervaring hybride werken, met gemiddeld 3 dagen per week op kantoor flexibele werktijden een werkweek van 32, 36 of 40 uur (in overleg) een informele, Brabantse werksfeer met veel aandacht voor samenwerking ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief Wat jij meebrengt Voor deze rol zoeken we iemand die al ervaring heeft en direct waarde kan toevoegen aan het team. Belangrijk voor deze rol: minimaal 2–3 jaar relevante ervaring met Dynamics 365 CE / CRM ervaring met procesanalyse en het schrijven van requirements het vermogen om businessproblemen écht te doorgronden en te vertalen naar oplossingen ervaring met stakeholdermanagement hands-on mentaliteit: je neemt verantwoordelijkheid voor operationele vraagstukken en zorgt dat kritische processen blijven draaien goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding Pré: ervaring binnen sales- en/of serviceprocessen ervaring in een internationale werkomgeving Over de organisatie De organisatie is een snelgroeiende internationale speler binnen de energiesector met circa 450 medewerkers, actief in meerdere Europese landen. Binnen IT werken ongeveer 90 collega’s verdeeld over verschillende teams, waaronder een service- en developmentafdeling. Het CRM-team bestaat uit applicatieanalisten, product owners en developers en wordt de komende periode verder uitgebreid. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een sterke focus op kwaliteit en een informele cultuur waarin samenwerking centraal staat. Er wordt samen hard gewerkt, maar er is ook veel ruimte voor gezelligheid en een gezonde werk-privébalans. De lat ligt hoog: teams streven naar het beste resultaat dat haalbaar is en willen continu verbeteren. En, is dit jouw volgende stap? Wil je meer weten over deze rol of ben je benieuwd naar de organisatie? Neem gerust contact op met: Lucas Hooijer , Business Manager, +31 6 41 13 72 92. Hij verteld je graag meer over het team, de manier van werken en de uitdagingen waar je aan gaat werken.