Functieomschrijving

Nice to know (you)

• Als Agile Service Manager ga jij je bezig houden met service operation, financial management, service strategy en service design rondom de diensten binnen Operations.
  
• Je werkt nauw samen met 5 development teams die inhouse producten maken en gezamenlijk til je de productiviteit en dienstverlening naar een hoger niveau.
  
• We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en hoogwaardige luchthavens ter wereld.
  

Connecting your world

Als Agile Service Manager werk je samen met de DevOps- en beheerteams en ben je ook actief als spin in het web tussen enerzijds de organisatie die digitale diensten ontwikkelt en beheert, en anderzijds de organisatie die de diensten afneemt. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de verbinding met andere mensen legt. Jouw talenten zet jij in bij het:

• Adviseren en/of ondersteunen bij beleidsvertaling- en advies vanuit jouw vakgebied.
  
• Ondersteunen van de Run Manager bij de implementatie van jouw advies.
  
• Participeren in afdeling brede projecten vanuit jouw vakgebied/specialisme.
  
• Implementeren van verbetervoorstellen voor bestaande processen.
  
• Borgen en optimaliseren van processen met tooling, waarbij je de interactie en het doel niet uit het oog verliest.
  
• Opstellen van SLA’s met zowel interne als externe leveranciers en klanten en je bewaakt deze in periodieke overleggen.
  
• Verder professionaliseren van onze development teams van hun 24/7 dienstverlening door bijvoorbeeld incident management processen verder in te richten.
  
• Bewaken van de kwaliteit van de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen of gecreëerd hebben.
  
• Zorgdragen voor het naleven van compliance, IT risk en cyber security voor de applicaties in ons platformteam.
  

Doordat je proactief de behoefte bij stakeholders ophaalt, weet je de stem van de stakeholders te vertalen naar verbeteringen voor proces en applicatie. Andersom weten stakeholders jou te vinden en werk je samen aan nieuwe oplossingen en verbetering van processen. Je komt in een innovatieve nieuwe omgeving waar twee manieren van werken worden samengebracht: ITIL en Agile. Daarnaast ben je budgetverantwoordelijk voor je toegewezen en toekomstige diensten.

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij doordat je steeds weer nieuwe, slimme dingen bedenkt. Ook ben jij het talent dat initiatief neemt om verbeteringen door te voeren. Verder heb je voor deze functie:

• Minimaal 5-7 jaar ervaring in een soortgelijke rol en bij voorkeur in service management consulting.
• Een ITIL certificering, bij voorkeur ITIL4.
• Minimaal hbo of wo denk- en werkniveau.
• Ervaring binnen een Agile omgeving.
• Ervaring in en een passie voor stakeholdermanagement op diverse niveaus.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.

You get this

• € 4.743 tot € 6.581 bruto per maand (Schaal 12).
  
• 8,33 % vaste bonus aan het eind van het jaar.
  
• Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
  
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
  
• Een iPhone 14 of Samsung Galaxy S21. Aan jou de keuze.
  

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden van Schiphol | Schiphol (werkenbijschiphol.nl) .

About the Team

Airport Operations & Aviation Partnerships is het middelpunt van Schiphol Group. Samen met 909 betrokken collega’s zijn we verantwoordelijk voor de infrastructuur die zorgt dat de aankomst en het vertrek van reizigers, bagage en vrachtgoederen zo goed mogelijk verloopt. Betrouwbaar, veilig en efficiënt.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Erwin Schuur, Recruitment Business Partner via erwin.schuur @ schiphol.nl .
  
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group .
  
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces.
  

About Schiphol Group

Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• … Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
  
• … Schiphol Airport in 2021 ruim 25.5 miljoen passagiers telde?
  
• … je als Agile Service Manager de business area Business Platform Operations versterkt?